Combien de temps met un e-mail à être ouvert ?

Vous appuyez sur envoyer et vous vous mettez à rafraîchir. La vraie question en dessous n'est pas combien de temps un e-mail met à être ouvert, mais combien de temps vous devriez attendre avant de décider que le silence signifie quelque chose.

Sommaire

Il n'existe pas de chiffre unique, et quiconque en cite un décrit des campagnes marketing plutôt que les e-mails un à un dont la plupart des gens s'inquiètent réellement. Ce qui existe, c'est une forme fiable, et une fois que vous la connaissez, vous pouvez arrêter de deviner.

La forme de la réponse

Les délais d'ouverture ne se répartissent pas uniformément. Ils s'effondrent fortement vers le début puis traînent très longtemps. Un e-mail un à un typique suit à peu près cette courbe :

• Une grande part des ouvertures arrive dans la première heure.
• La plupart du reste arrive le même jour ouvré.
• Une petite traîne tenace arrive des jours plus tard, parfois des semaines.

La conséquence pratique est que la première heure vous en dit très peu, et le deuxième jour vous en dit presque tout. Un e-mail non ouvert à la fin du jour ouvré suivant se comporte différemment de celui qui n'a simplement pas encore été lu.

La première heure décide de l'essentiel

Les gens qui gardent leur boîte de réception visible voient le nouveau courrier presque immédiatement. Si votre destinataire est à son bureau et que votre message arrive pendant ses heures de travail, l'ouverture se produit généralement vite.

C'est pourquoi le moment d'envoi compte plus que le folklore du jour d'envoi. Un e-mail qui arrive à neuf heures du matin dans le fuseau horaire du destinataire est en concurrence avec l'arriéré de la nuit. Le même e-mail à quatorze heures atterrit dans une boîte plus calme.

Une mise en garde : une ouverture très rapide, dans les premières secondes, est plus probablement une machine qu'une personne. Les relais de confidentialité et les scanners de sécurité récupèrent les images avant que quiconque ne voie le message, ce que nous couvrons dans le suivi d'e-mail et Apple Mail Privacy Protection.

Ce qui ralentit un e-mail

Quand une ouverture prend bien plus de temps que d'habitude, la cause est rarement le désintérêt. Par ordre de fréquence :

1. Le fuseau horaire. Envoyé à la fin de votre journée, il arrive au début de leur nuit.
2. Le volume. Certaines boîtes sont triées deux fois par jour plutôt qu'en continu.
3. La ligne d'objet. Un message qui a l'air de pouvoir attendre, attend.
4. L'onglet où il a atterri. L'onglet Promotions de Gmail est consulté bien moins souvent que Principal. C'est plus un problème de délivrabilité que de timing, et cela rejoint la façon dont les fournisseurs de boîtes jugent vos envois.
5. Il n'est jamais arrivé. Vaut la peine d'être écarté avant de tirer des conclusions sur une personne.

La longue traîne que personne n'anticipe

Les ouvertures les plus intéressantes commercialement sont souvent les tardives. Un devis ouvert onze jours après son envoi signifie généralement que le destinataire est parti le chercher. Quelque chose a changé de son côté : un budget a été approuvé, une réunion a été programmée, un concurrent l'a déçu.

Ces ouvertures tardives sont faciles à manquer parce qu'à ce stade vous avez mentalement rayé l'affaire. Elles sont aussi, dans notre expérience, parmi les meilleurs moments pour reprendre contact, ce qui est l'argument que nous développons dans quand relancer après l'ouverture d'un e-mail.

Combien de temps avant de conclure qu'il n'y a rien

Voici la partie que les gens ratent. Une absence d'ouvertures n'est pas la preuve d'une absence de lecture. Si le client de messagerie de votre destinataire bloque les images distantes, il peut lire chaque mot et n'enregistrer rien du tout. Ce mode d'échec est assez courant pour mériter son propre article, pourquoi votre suivi n'affiche aucune ouverture.

Donc un message sans ouverture enregistrée après trois jours signifie l'une de trois choses, et vous ne pouvez pas savoir laquelle : il n'a pas été lu, il a été lu avec les images bloquées, ou il n'est jamais arrivé. Toute relance que vous écrivez doit fonctionner même si les trois sont vraies.

Une règle d'attente qui fonctionne

Une structure simple qui évite à la fois l'impatience et la paralysie :

• Moins de deux heures : ne concluez rien. Même pas d'une ouverture rapide.
• Même jour ouvré, aucune ouverture : encore normal. Ne faites rien.
• Deux jours ouvrés, aucune ouverture : maintenant c'est de l'information. Une relance courte et autonome qui ne suppose rien.
• Ouvert mais sans réponse après deux jours : situation complètement différente. Ils l'ont vu et n'ont pas répondu, donc votre relance doit ajouter quelque chose plutôt que répéter.
• Ouverture tardive après une semaine de silence : répondez dans l'heure si vous le pouvez. L'attention est un bien périssable.

Mesurer votre propre délai

Les chiffres généraux sont un point de départ, pas une réponse. Votre propre délai médian dépend de votre secteur, de vos destinataires et des heures auxquelles vous envoyez. C'est aussi facile à découvrir : après vingt ou trente e-mails suivis, le motif de votre propre historique vaut plus que n'importe quelle référence publiée.

Deux choses valent la peine d'être notées. Le délai entre l'envoi et la première vraie ouverture, en ignorant tout ce qui arrive dans les deux premières minutes. Et la part d'e-mails jamais ouverts du tout, qui en dit plus sur vos lignes d'objet que sur vos destinataires.

Conclusion

La plupart des ouvertures qui se produisent se produisent rapidement, généralement dans la première heure et presque toujours dans le jour ouvré. Après deux jours ouvrés, le silence commence à porter une information, jamais assez pour être certain, parce que les images bloquées masquent de vraies lectures.

Attendez deux heures avant de penser, deux jours avant d'agir, et traitez une ouverture tardive comme une occasion plutôt qu'une curiosité.

Questions fréquentes

Combien de temps met généralement un e-mail à être ouvert ?

Quand il est ouvert du tout, le plus souvent dans la première heure, et généralement dans le même jour ouvré. Une minorité arrive des jours plus tard.

Mon e-mail n'a pas été ouvert après deux jours. Est-ce mauvais signe ?

C'est un signal, pas un verdict. Cela peut tout aussi bien signifier que le destinataire bloque les images, ou que le message n'a jamais atteint la boîte de réception.

Pourquoi mon e-mail a-t-il été ouvert une seconde après l'envoi ?

C'est une machine, pas une personne. Les relais de confidentialité et les filtres de sécurité chargent les images automatiquement avant que quiconque ne lise le message.

L'heure de la journée change-t-elle la vitesse d'ouverture ?

Considérablement. Arriver dans les heures de travail du destinataire, loin de l'arriéré du matin, produit des ouvertures nettement plus rapides.

Dois-je relancer si l'e-mail n'a jamais été ouvert ?

Oui, après environ deux jours ouvrés, mais écrivez-le comme si c'était la première chose qu'ils allaient lire, parce que ça pourrait l'être.

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